Términos, privacidad
y garantía.

Política de privacidad

En Explora Motos respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos según la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Quién es el responsable

Explora Motos · RUT 78.372.187-2, con domicilio comercial en Paine, Región Metropolitana, Chile. Para consultas sobre esta política puedes escribirnos al email de contacto del sitio.

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos directos (que tú nos das)

• Consultas y compras: nombre, teléfono, email, descripción de la pieza/moto que buscas, dirección de envío, información de pago.
• Comunicación: contenido de mensajes por WhatsApp, email o formularios en el sitio.
• Futuros perfiles de usuario (si implementamos esta función): contraseña hasheada, preferencias de búsqueda guardadas, historial de compras, lista de deseos, direcciones guardadas.

2.2 Datos técnicos automáticos

• Navegador local: preferencia de tema claro/oscuro (almacenada solo en tu dispositivo, no se nos envía).
• Analytics: visitamos cómo usas el sitio (páginas visitadas, tiempo en página, clics, sistema operativo, navegador) usando Google Analytics con IP parcialmente anonimizada. Esto nos ayuda a mejorar el sitio.
• Netlify Analytics: recolecta datos agregados de tráfico (visits, page views) para monitorear la salud del sitio, sin rastrear identidades.
• WhatsApp Business API: cuando contactas por WhatsApp, usamos la plataforma oficial de WhatsApp (Meta); tus mensajes se almacenan conforme a la política de WhatsApp.

2.3 Cookies y tecnologías similares

No usamos cookies persistentes de seguimiento o publicidad de terceros. Solo usamos:

• localStorage para guardar tu preferencia de tema (claro/oscuro) — solo en tu navegador, no se sincroniza con nuestros servidores.
• Google Analytics puede usar cookies para rastrear sesiones (no identificables personalmente), con IP anonimizada.
• Cookies estrictamente necesarias si implementamos carrito de compras o autenticación en el futuro.

No vendemos, cedemos ni compartimos tus datos personales con terceros de publicidad o marketing. Tus datos se tratan solo para concretar tu compra o consulta.

3. Para qué usamos tus datos

• Operaciones: responder consultas, procesar compras, coordinar entregas y postventa.
• Notificaciones: avisarte cuando aparezca una pieza que estás esperando o cambios en tu orden, solo si lo autorizaste.
• Mejora del servicio: analizar datos agregados de uso del sitio (sin identificarte) para mejorar experiencia, funcionalidad y catálogo.
• Obligaciones legales: facturación electrónica SII, garantía, cumplimiento tributario.
• Perfiles de usuario futuros (si implementamos): personalizar recomendaciones, guardar preferencias de búsqueda, rastrear historial de compras y lista de deseos — solo con tu consentimiento explícito en el momento de crear tu perfil.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes son necesarios para concretar tu compra: empresas de envío (Blueexpress, Correos de Chile o Chilexpress, según coordines), Transbank si pagas con tarjeta de débito o crédito, y el Servicio de Impuestos Internos para la boleta o factura electrónica. Nadie más.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Tus datos de contacto se mantienen mientras dure la relación comercial y, posteriormente, por el plazo legal exigido por SII para el respaldo tributario. Después de eso, se eliminan.

6. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos al email de contacto y respondemos en máximo 15 días hábiles.

7. Seguridad y almacenamiento

Los datos se almacenan en la base de datos local del sistema de stock de Explora Motos, con medidas de seguridad que incluyen:

• Acceso restringido únicamente al equipo autorizado de la desarmaduría.
• Respaldos periódicos para evitar pérdida de datos.
• Contraseñas hasheadas (no en texto plano) si hay autenticación de usuario.
• Sin acceso desde internet público (sistema local en PC con conexión segura).
• Cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Vida Privada de Chile.

8. Derechos de usuarios en GDPR/CCPA (usuarios internacionales)

Si eres residente de la Unión Europea (GDPR) o California (CCPA), tienes derechos adicionales que reconocemos:

• GDPR (EU): acceso, rectificación, borrado, restricción de procesamiento, portabilidad, objeción al tratamiento. Plazo: respuesta en máx. 30 días (extendible 60 días si es complejo).
• CCPA (California): derecho a saber, borrar, optar por no participar en la venta de datos, y no discriminación. Plazo: respuesta en máx. 45 días (extendible 45 más con aviso).

Para ejercer estos derechos, contacta a través del email o formulario en el sitio, indicando "Solicitud de Derechos GDPR/CCPA" en el asunto.

Términos y condiciones

Al usar este sitio o comprar a través de cualquiera de nuestros canales (web, WhatsApp o taller) aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no realices la compra.

1. Sobre nuestros productos

Explora Motos es una desarmaduría de motocicletas. La gran mayoría de las piezas que vendemos son usadas, provienen de motos específicas que pasaron por nuestro taller y se ofrecen tal como se describen en el aviso, con sus posibles imperfecciones estéticas o de desgaste.

Cada pieza tiene un código interno (formato EXM-P-AAAA-NNNNNN) que la identifica de forma única. Si hay diferencia entre la pieza que recibes y la descripción publicada, contáctanos dentro del plazo de garantía (ver sección Garantía).

2. Disponibilidad y precios

Cada pieza es única: cantidad disponible = 1. Cuando se vende, deja de aparecer publicada. Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando aplica. Puede haber variaciones temporales mientras se publica el inventario online; en caso de discrepancia, prima el precio confirmado por WhatsApp o boleta emitida.

3. Proceso de compra

• Encontrar la pieza o moto en el sitio o consultar por WhatsApp.
• Confirmar disponibilidad, precio final, plazo y forma de entrega.
• Pagar por el medio acordado: transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito, o efectivo en el taller.
• Recibir comprobante interno y boleta/factura electrónica SII.
• Coordinar retiro en taller o despacho a regiones.

4. Envíos y retiros

El retiro en el taller de Paine es solo con cita previa. También coordinamos entregas en puntos acordados de Santiago (sector Universidad de Chile y Puente Alto). Los envíos a regiones se despachan por Blueexpress, Correos de Chile o Chilexpress; el costo del flete corre por cuenta del cliente y se confirma antes del despacho. El despacho se realiza 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago; el tiempo de tránsito posterior depende del courier y del destino.

5. Política de cambios y devoluciones

Ver sección Garantía y devoluciones.

6. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, fotos del taller, diseño, código) es propiedad de Explora Motos y no puede reproducirse sin autorización. Los nombres de marca de motocicletas (BMW, Honda, Yamaha, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares; los usamos solo para identificar piezas compatibles.

7. Limitación de responsabilidad

Explora Motos hace su mejor esfuerzo por mantener la información del sitio actualizada y precisa, pero no garantiza que el catálogo esté libre de errores tipográficos o de stock. En caso de error, el precio o disponibilidad real se confirma antes de procesar la venta.

Las piezas usadas se venden tal cual se describen. La compatibilidad mencionada es referencial; recomendamos verificar con tu mecánico de confianza antes de instalar.

8. Disclaimer: No somos talleres de instalación

Explora Motos es una desarmaduría, no un taller de reparaciones. Las piezas que vendemos se ofrecen tal como se describen. No instalamos piezas, no hacemos diagnósticos, y no somos responsables por:

• Compatibilidad incorrecta (verifica con tu mecánico antes de comprar).
• Daños en la instalación, mal montaje o manipulación por terceros.
• Defectos no detectables hasta después de la instalación.
• Pérdidas, daños incidentales o consecuentes derivados del uso o instalación de una pieza.

Recomendamos verificar compatibilidad con tu mecánico de confianza antes de instalar cualquier pieza.

9. Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de Chile. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales ordinarios de Santiago, Región Metropolitana.

Contacto y reclamaciones

1. Cómo contactarnos

Para consultas sobre privacidad, términos legales, reclamaciones de garantía o cualquier asunto relacionado con esta política:

• WhatsApp: +56 9 XXXX-XXXX (disponible en el sitio)
• Email: contacto [at] exploramotos.cl
• Presencial: Paine, Región Metropolitana, Chile (con cita previa).

2. Procedimiento de reclamaciones

Si tienes una reclamación sobre una compra, la calidad de una pieza, o el servicio:

1. Contacta en máximo 3 días (para fallos de garantía) o inmediatamente si es urgente, con:
   • Número de orden/boleta.
   • Código interno de la pieza (EXM-P-...).
   • Descripción clara del problema.
   • Fotos si es relevante.
2. Analizamos tu reclamación y respondemos en máximo 5 días hábiles.
3. Si procede, coordinamos el siguiente paso (cambio, devolución, crédito, o resolución).
4. Conservamos registros de todas las reclamaciones por 1 año.

3. Escalamiento y derechos del consumidor

Si no estás conforme con nuestra respuesta, tienes derecho a:

• Acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile: www.sernac.cl o llamar al 800 111 466.
• Medios de resolución de conflictos: El SERNAC cuenta con mediadores disponibles para resolver controversias sin ir a tribunales.
• Derechos según la Ley N° 19.496: tienes derechos inalienables como consumidor en Chile, como la garantía legal de 3 meses para productos usados.

4. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán por email (si proporcionaste uno) o se publicarán prominentemente en el sitio. La fecha de "última actualización" indica cuándo fue el último cambio. Tu continuada compra en Explora Motos tras los cambios implica aceptación de los nuevos términos.

5. Versión original en español

Estos documentos legales están redactados en español (español de Chile). Si hay discrepancias con traducciones a otros idiomas, prima la versión en español.

Garantía y devoluciones

Por tratarse de piezas usadas, no ofrecemos una garantía de duración fija como la de un producto nuevo. Lo que sí garantizamos es que la pieza llegue en las condiciones descritas. En línea con la Ley N° 19.496 de Derechos del Consumidor de Chile, si la pieza llega con falla o no corresponde a lo publicado, respondemos.

1. Nuestro compromiso: cambio si llega con falla

Cada pieza se revisa antes de despacharse. Si al recibirla detectas que llega con una falla no informada (por ejemplo, un desperfecto eléctrico) o que no corresponde a lo descrito en la publicación, la cambiamos por una pieza equivalente. Trabajamos con cambios, no con devolución de dinero. Revisa la pieza apenas la recibas: el plazo máximo para reportar una falla es de 3 días corridos desde la recepción.

2. Qué cubrimos

• Piezas que llegan con una falla no informada al momento de la venta.
• Diferencias significativas entre la pieza recibida y su descripción publicada.
• Errores nuestros en el despacho (pieza distinta a la pedida).

3. Qué NO cubrimos

• Desgaste descrito en la publicación (rayones estéticos, kilometraje, marcas de uso).
• Daños posteriores al recibo: caídas, mal montaje, manipulación incorrecta.
• Piezas instaladas y desmontadas sin la verificación previa de un taller competente.
• Componentes consumibles (juntas, pastillas, líquidos) si se usaron antes del reporte.
• Modificaciones hechas por el cliente sobre la pieza.

4. Cómo reportar una pieza con falla

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 3 días corridos desde que recibes la pieza, con el código interno de la pieza (EXM-P-...), foto de la falla y descripción de lo que ocurrió.
2. Revisamos contigo la documentación. Si procede, coordinamos la devolución física de la pieza al taller.
3. Una vez recibida y verificada la pieza, coordinamos el cambio por una pieza equivalente. (No realizamos devoluciones de dinero.)

5. Sobre el derecho a retracto

El derecho a retracto del Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor no aplica a piezas usadas de motocicleta por su naturaleza (Artículo 3 bis letra a). Sin embargo, mantenemos voluntariamente el compromiso de cambio descrito arriba si la pieza llega con falla o no corresponde a lo publicado.

6. Boleta / factura

Toda venta lleva boleta o factura electrónica SII además del comprobante interno. Conserva ambos documentos para hacer válida cualquier solicitud de garantía o devolución.